Refund policy
VERSION FRANÇAISE
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Nature du produit Tous nos produits sont 100 % numériques (fichiers PDF téléchargeables). Nous ne proposons pas de versions imprimées ou physiques, et aucun envoi postal n'est effectué. Dès que votre achat est finalisé, vous recevez un accès immédiat au contenu, ainsi qu'un accès à vie et des mises à jour gratuites.
Livraison et accès La livraison est automatique et immédiate dès le traitement du paiement. Vous recevrez deux e-mails à l'adresse enregistrée lors de votre achat : la confirmation de votre commande et l'e-mail d'accès à votre contenu numérique. Vous pouvez également vous connecter à tout moment à notre portail de produits numériques en utilisant l'e-mail de votre achat et votre numéro de commande. Si vous ne trouvez pas les e-mails, veuillez vérifier vos dossiers spam, promotions et notifications, ou contactez-nous et nous vous renverrons votre accès sans frais.
Remboursements, annulations et garantie de 7 jours Comme il s'agit d'un produit numérique à téléchargement immédiat, une fois l'accès au contenu livré, l'achat est considéré comme définitif. Pour la même raison, il n'existe pas de procédure d'annulation de commande distincte : la livraison étant instantanée et automatique, le contenu est déjà en votre possession au moment du paiement. La seule façon de demander un remboursement est notre garantie de satisfaction de 7 jours.
Garantie de 7 jours : si, dans les 7 jours suivant votre achat, vous avez préparé et essayé les recettes en suivant les indications du contenu et que vous n'avez pas été satisfait, contactez-nous et nous vous rembourserons. La demande doit être faite dans ce délai de 7 jours et après avoir mis le contenu en pratique. Passé ce délai, ou lorsque ces conditions ne sont pas remplies, l'achat est définitif et aucun remboursement n'est accordé.
Problèmes d'accès au contenu Ne pas pouvoir ouvrir ou trouver les fichiers ne constitue pas un motif de remboursement, car cela se résout en renvoyant votre accès ou en vous fournissant de l'aide. Contactez-nous en indiquant l'e-mail utilisé pour votre achat et votre numéro de commande, et nous réglerons cela.
Comment demander de l'aide ou un remboursement Écrivez-nous à info@grupochelli.com, en indiquant l'e-mail utilisé pour votre achat et votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 heures ouvrables.
ENGLISH VERSION
REFUND AND RETURN POLICY
Nature of the product All our products are 100% digital (downloadable PDF files). We do not offer printed or physical versions, and no postal shipping is carried out. Upon completing your purchase, you receive immediate access to the material, along with lifetime access and free updates.
Delivery and access Delivery is automatic and immediate once payment is processed. You will receive two emails at the address registered with your purchase: your order confirmation and your digital material access email. You can also log in anytime to our digital products portal using the email from your purchase and your order number. If you can't find the emails, please check your spam, promotions, and updates folders, or contact us and we'll resend your access at no cost.
Refunds, cancellations, and 7-day guarantee Because this is a digital product with immediate download, once access to the material has been delivered the purchase is considered final. For the same reason, there is no separate order-cancellation process: since delivery is instant and automatic, the material is already in your possession at the moment of payment. The only way to request a refund is through our 7-day satisfaction guarantee.
7-day guarantee: if within 7 days of your purchase you prepared and tried the recipes following the instructions in the material and were not satisfied, contact us and we'll refund you. The request must be made within that 7-day period and after having put the content into practice. After that period, or when these conditions are not met, the purchase is final and no refunds are granted.
Trouble accessing the material Not being able to open or find the files is not grounds for a refund, as it is resolved by resending your access or providing assistance. Contact us with the email used for your purchase and your order number, and we'll sort it out.
How to request assistance or a refund Contact us at info@grupochelli.com, providing the email used for your purchase and your order number. We respond within 24 business hours.
VERSIÓN EN ESPAÑOL
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Naturaleza del producto Todos nuestros productos son 100% digitales (archivos PDF descargables). No ofrecemos versiones impresas ni físicas, y no se realiza ningún envío postal. Al completar la compra obtenés acceso inmediato al material, con acceso de por vida y actualizaciones gratuitas.
Entrega y acceso La entrega es automática e inmediata al procesarse el pago. Recibís dos correos en el email registrado en tu compra: la confirmación del pedido y el acceso al material digital. También podés ingresar las 24 horas a nuestro portal de productos digitales con el email de tu compra y tu número de orden. Si no encontrás los correos, revisá las carpetas de spam, promociones y notificaciones, o contactanos y reenviamos tu acceso sin costo.
Reembolsos, cancelaciones y garantía de 7 días Como se trata de un producto digital de descarga inmediata, una vez entregado el acceso al material la compra se considera final. Por la misma razón, no existe un proceso de cancelación de pedido independiente: al ser la entrega instantánea y automática, el material ya queda en tu poder en el momento del pago. La única vía para solicitar la devolución de tu dinero es nuestra garantía de satisfacción de 7 días.
Garantía de 7 días: si dentro de los 7 días posteriores a tu compra preparaste y probaste las recetas siguiendo las indicaciones del material y no quedaste satisfecho, escribinos y te reembolsamos. La solicitud debe hacerse dentro de ese plazo de 7 días y habiendo puesto en práctica el contenido. Pasado ese plazo, o cuando no se cumplan esas condiciones, la compra es definitiva y no se otorgan reembolsos.
Problemas para acceder al material No poder abrir o encontrar los archivos no constituye un motivo de reembolso, ya que se resuelve reenviando el acceso o brindándote asistencia. Contactanos indicando el email de tu compra y tu número de orden y lo solucionamos.
Cómo solicitar asistencia o un reembolso Escribinos a info@grupochelli.com, indicando el email usado en la compra y tu número de orden. Respondemos dentro de las 24 horas hábiles.